Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección kaalmadream@gmail.com.

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección kaalmadream@gmail.com.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección kaalmadream@gmail.com.

Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos

(30 días)

1. Plazo de devolución
El cliente dispone de un plazo de 30 días corridos desde la
recepción del producto para solicitar una devolución.

2. Condiciones del producto
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:
Estar en buen estado general
No presentar daños por mal uso, golpes o manipulación
incorrecta
Mantener su embalaje original
Incluir todos sus accesorios y componentes
No haber sido modificado o reparado por terceros
Kalma Dream se reserva el derecho de rechazar devoluciones
que no cumplan estas condiciones.

3. Reembolsos
Una vez recibido el producto y verificado su estado:
Se realizará el reembolso del valor del producto
El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago
utilizado en la compra
El plazo de procesamiento es de 5 a 10 días hábiles
Los costos de envío originales no son reembolsables, salvo en
casos de error en el pedido o producto defectuoso.

4. Costos de devolución
El cliente es responsable del costo de envío de la devolución
En caso de producto defectuoso o envío incorrecto, VitalSafe™
cubrirá los costos de devolución
Se recomienda utilizar envío con seguimiento, ya que no nos
hacemos responsables por pérdidas durante el transporte.

5. Productos defectuosos o errores en el
pedido. Si el producto presenta fallas o es incorrecto:
Debe notificarse dentro de las 48 horas posteriores a la
entrega
Se debe enviar evidencia (fotos o video)
En estos casos se ofrecerá:
Reemplazo sin costo, o
Reembolso completo
6. Exclusiones
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

Producto sin embalaje original
Uso evidente o desgaste excesivo
Daños por mal uso
Solicitudes fuera del plazo de 90 días

7. Producto digital incluido
Cada pedido puede incluir material digital adicional (por ejemplo,
guía de primeros auxilios).
Este contenido digital no es reembolsable ni retornable, incluso en
caso de devolución del producto físico.

8. Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, el cliente debe contactar al servicio de
soporte indicando:
Número de pedido
Motivo de la devolución
Evidencia del estado del producto
Se entregarán las instrucciones correspondientes para el proceso.

9. Nota final
Esta política aplica a ventas realizadas a nivel internacional, y puede ser actualizada en cualquier momento para mejorar el servicio y la gestión de devoluciones.